Hệ thống: iPOS Hermes  |  Phiên bản: v2.4.0 (Kỳ 07/2026)  |  Ngày ban hành: 22/07/2026

Nguồn: Plane – IT Hermes Production  |  Người tổng hợp: khanh.truong

Để phục vụ tốt hơn cho hoạt động vận hành nội bộ và tối ưu hóa trải nghiệm làm việc liên phòng ban, đội ngũ Kỹ thuật đã hoàn tất đợt triển khai cập nhật hệ thống định kỳ trong Kỳ 07/2026. Bản cập nhật lần này bao gồm nhiều tính năng nghiệp vụ dành cho các bộ phận Kế toán, Kinh doanh, Chăm sóc khách hàng, Marketing, các dự án SoundBox Momo và sản phẩm HRM, cùng một loạt cải tiến giao diện – thao tác dành cho toàn bộ người dùng.

1. Tổng Quan Các Điểm Thay Đổi

Sắp xếp theo Bộ phận tác động trực tiếp.

Tính năng cập nhật	Bộ phận tác động trực tiếp	Phụ lục chi tiết
Bộ phận Kế Toán
HMPL-176 – Lưu thông tin SIM khi gia hạn (PYC & Hóa đơn)	Dự án SoundBox Momo / Kế toán	Xem mục 2.1
HMPL-148 – Xuất Phiếu điều chuyển (PDC)	Bộ phận Kế toán	Xem mục 2.2
HMPL-137 – Cập nhật thông tin hiển thị trên Hóa đơn	Bộ phận CS / Kế toán	Xem mục 2.3
Bộ phận Kinh Doanh (Sale)
HMPL-198 – Khóa tạo PYC khi mở mới tương tự rule gia hạn	Sản phẩm HRM / Saleman	Xem mục 2.4
Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng (CSKH)
HMPL-185 – Cấu hình mặc định cho ticket đối tác chưa map Type	Support Online / CTV CSKH	Xem mục 2.5
HMPL-196 – Cập nhật màn hình cấu hình Prompt AI hỗ trợ	Đội AI / CSKH	Xem mục 2.6
HMPL-161 – Cấu hình routing ticket đối tác	CSKH / Dự án Momo	Xem mục 2.7
HMPL-162 – Cập nhật giao diện Pre-ticket – Thông tin thiết bị	Support Online / Dự án SoundBox	Xem mục 2.8
HMPL-163 – Danh sách ticket từ đối tác	CSKH / Dự án Momo (đang test)	Xem mục 2.9
HMPL-222 – Tự động gắn thông tin mặc định khi tiếp nhận Pre-ticket theo Role	CSKH (role CTV)	Xem mục 2.10
HMPL-201 – Thay đổi cơ chế xử lý Audio sang jobId bất đồng bộ (WHISPER_AI)	CSKH / Đội tích hợp AI	Xem mục 2.11
Dự án SoundBox / Momo
HMPL-184 – Màn hình cấu hình auto gửi tin ZNS	Dự án SoundBox / Momo	Xem mục 2.12
HMPL-155 – Gửi ZNS khi kho gọi giao vận (đơn Momo Web)	Dự án SoundBox / Momo	Xem mục 2.13
HMPL-220 – Update Form Template gửi ZNS với điều kiện gửi	Dự án SoundBox / Momo	Xem mục 2.14
Sản phẩm HRM
HMPL-203 – Tách báo cáo Active riêng cho sản phẩm HRM	Sản phẩm HRM	Xem mục 2.15
HMPL-151 – Thêm filter danh sách thuê bao HRM	Sản phẩm HRM	Xem mục 2.16
HMPL-152 – Update báo cáo đổi gói HRM	Sản phẩm HRM	Xem mục 2.17
Bộ phận Marketing
HMPL-207 – Bổ sung thông tin sản phẩm tiếp cận lên Danh sách Lead Marketing	Bộ phận Marketing	Xem mục 2.18
Toàn Bộ User / Admin
HMPL-165 – Nâng cấp Giao diện Header & Thao tác View	Toàn bộ User / Admin	Xem mục 2.19

2. Hướng Dẫn Chi Tiết Thao Tác Tính Năng

2.1. HMPL-176 – Lưu thông tin SIM khi mua gia hạn SIM

Mục đích: Bổ sung hiển thị thông tin SIM (isdn, bssSerial) trên Phiếu yêu cầu (PYC) và Hóa đơn đối với dịch vụ SIM gia hạn. Thông tin do Momo trả về tại thời điểm tạo đơn, phục vụ mục đích đối chiếu, tra soát thông tin thuê bao về sau. Bộ phận yêu cầu: Dự án SoundBox Momo.
Hình 1: Thông tin SIM được hiển thị trên Phiếu yêu cầu (PYC)
Hình 2: Thông tin SIM được hiển thị trên Hóa đơn

🕒 Thời gian release lên Production: 29/06/2026

2.2. HMPL-148 – Tính năng Xuất Phiếu điều chuyển (PDC)

Mục đích: Bổ sung nút Xuất Phiếu điều chuyển (PDC) tương tự Giấy báo có (GBC) tại màn hình Tiền về ngân hàng, hỗ trợ bộ phận Kế toán nhanh chóng xuất file Excel tổng hợp các khoản tiền được chuyển từ tháng trước nhưng đến tháng sau mới khớp tiền, để đối chiếu và xử lý nghiệp vụ khớp số liệu cuối kỳ hiệu quả hơn.

Hướng dẫn thao tác từng bước:

1. Đăng nhập vào hệ thống iPOS Hermes, tìm kiếm và truy cập vào màn hình Tiền về ngân hàng từ menu thanh điều hướng bên trái.
2. Nhấn vào nút Thao tác ở góc phải của bảng danh sách dữ liệu.
3. Tại menu thả xuống, chọn hành động Xuất phiếu điều chuyển.
4. Tại cửa sổ pop-up “Nhập email nhận file excel phiếu điều chuyển”, nhập chính xác địa chỉ email của bạn và nhấn Xác nhận.
5. Hệ thống sẽ tự động tổng hợp dữ liệu, tạo file Excel và gửi trực tiếp về email bạn đã cung cấp trong vòng 1-2 phút với tiêu đề “Danh sách phiếu điều chuyển”.


Hình 3: Thao tác chọn nút "Xuất phiếu điều chuyển" trong menu Thao tác
Hình 4: Màn hình pop-up nhập email nhận file Excel và nút Xác nhận
Hình 5: Thông tin chi tiết được tổng hợp và gửi về email đã đăng ký

Lưu ý cho Kế toán: Tránh tắt trình duyệt đột ngột ngay sau khi bấm Xác nhận. Hãy đợi thông báo “Gửi email thành công” từ hệ thống trước khi kiểm tra hòm thư cá nhân.

🕒 Thời gian release lên Production: 30/06/2026

2.3. HMPL-137 – Cập nhật thông tin hiển thị trên Hóa đơn

Mục đích: Cập nhật giao diện hiển thị thông tin Hóa đơn theo yêu cầu từ bộ phận CS: hiển thị rõ thông tin hóa đơn kèm công thức tính hoa hồng áp dụng cho hóa đơn đó.
Hình 6: Thông tin hiển thị trên hóa đơn sau cập nhật


Hình 7: Công thức tính hoa hồng áp dụng cho hóa đơn

2.4. HMPL-198 – Khóa tạo PYC khi mở mới tương tự rule gia hạn

Mục đích: Tính năng mới áp dụng cho sản phẩm HRM: khóa tạo PYC nội bộ đối với các khách khởi tạo quá thời gian quy định (X ngày). Qua thời gian này, Sale không được tạo PYC nội bộ cho khách mà phải kích hoạt mua trực tiếp từ sản phẩm. Bộ phận liên quan: Saleman. Bộ phận cấu hình: Account.
Hình 8: Màn hình cấu hình rule khóa tạo PYC khi mở mới
Hình 9: Thông báo không tạo được PYC do vi phạm rule

🕒 Thời gian release lên Production: 17/07/2026

2.5. HMPL-185 – Cấu hình mặc định cho ticket đối tác khi loại chưa được map

Mục đích: Tất cả các Pre-ticket của đối tác chuyển qua đều được phân loại theo Type để phân bổ về các bộ phận hỗ trợ. Trường hợp phát sinh loại Type mới chưa được map, ticket sẽ được chuyển về bộ phận đã cấu hình mặc định. Bộ phận vận hành: Support Online / CTV CSKH. Bộ phận cấu hình: Admin / Support Manager.
Hình 10: Màn hình cấu hình phân bổ Type hỗ trợ và bộ phận nhận mặc định

Sau khi cấu hình xong, các ticket đối tác chuyển qua sẽ được phân bổ về bộ phận tiếp nhận tương ứng ở màn hình Pre-ticket chuyển tiếp.

2.6. HMPL-196 – Cập nhật màn hình cấu hình Prompt AI hỗ trợ

Mục đích: Bổ sung màn hình cấu hình Prompt cho tính năng AI hỗ trợ, cho phép chủ động thiết lập nội dung Prompt hướng dẫn AI phân tích cuộc gọi hỗ trợ khách hàng. Bộ phận liên quan: Đội AI / Chăm sóc khách hàng.
Hình 11: Màn hình cấu hình Prompt AI hỗ trợ phân tích cuộc gọi

🕒 Thời gian release lên Production: 07/07/2026

2.7. HMPL-161 – Cấu hình routing ticket đối tác

Mục đích: Bổ sung tính năng cấu hình routing (định tuyến) ticket đối tác theo yêu cầu từ dự án Momo, giúp phân loại và chuyển ticket hỗ trợ từ đối tác về đúng nhóm phụ trách.
Hình 12: Màn hình cấu hình routing ticket đối tác

Ticket sau khi được hệ thống gắn đúng bộ phận vẫn được tiếp nhận tại màn hình Pre-ticket chuyển tiếp như quy trình hiện tại.
Hình 13: Ticket đối tác được gắn đúng bộ phận và tiếp nhận tại Pre-ticket chuyển tiếp

🕒 Thời gian release lên Production: 17/07/2026

2.8. HMPL-162 – Cập nhật giao diện Pre-ticket – Thông tin thiết bị

Mục đích: Cập nhật giao diện phần thông tin thiết bị trên màn hình Pre-ticket theo yêu cầu từ bộ phận Support Online và dự án SoundBox, cho phép Support Online chủ động đẩy thông tin thiết bị xuống kho để yêu cầu xử lý bảo hành, thay vì ghi chú thủ công trên file như trước.
Hình 14: Giao diện Pre-ticket cập nhật phần thông tin thiết bị

🕒 Thời gian release lên Production: 17/07/2026

2.9. HMPL-163 – Danh sách ticket từ đối tác

Mục đích: Bổ sung màn hình Danh sách ticket từ đối tác theo yêu cầu từ dự án Momo, phục vụ việc hỗ trợ khách hàng sử dụng SoundBox: ghi nhận toàn bộ ticket hỗ trợ do đối tác chuyển qua kèm trạng thái xử lý.
Hình 15: Danh sách ticket từ đối tác kèm trạng thái xử lý

Lưu ý: Tính năng đang trong giai đoạn kiểm thử (test) cùng đối tác Momo, chưa release lên Production.

2.10. HMPL-222 – Tự động gắn thông tin mặc định khi tiếp nhận Pre-ticket theo Role

Mục đích: Cập nhật xử lý tiếp nhận Pre-ticket: hệ thống tự động gắn thông tin mặc định (nếu có) theo Role người tiếp nhận, thay vì giữ nguyên thông tin do đội Support chuyển sai trước đó. Theo yêu cầu từ bộ phận CS phục vụ role CTV, nhằm giới hạn quyền hạn: CTV chỉ được hỗ trợ một số ticket thuộc phạm vi phụ trách và không được tìm kiếm thông tin điểm bán hàng khác, chỉ dùng điểm mặc định.
Hình 16: Pre-ticket tự động gắn thông tin mặc định theo Role

🕒 Thời gian release lên Production: 17/07/2026

2.11. HMPL-201 – Thay đổi cơ chế xử lý Audio sang jobId bất đồng bộ (WHISPER_AI)

Mục đích: Cập nhật kỹ thuật theo yêu cầu từ bộ phận Support và bộ phận tích hợp AI: thay đổi cơ chế xử lý audio trực tiếp sang dùng jobId xử lý bất đồng bộ (WHISPER_AI), giúp tối ưu hiệu năng, tránh nghẽn mạng hoặc quá tải bộ nhớ, cho phép máy chủ xử lý tác vụ ngầm mà không bắt hệ thống phải chờ đợi.
Hình 17: Cơ chế xử lý audio bất đồng bộ qua jobId (WHISPER_AI)

🕒 Thời gian release lên Production: 20/07/2026

2.12. HMPL-184 – Màn hình cấu hình auto gửi tin ZNS: điều kiện → template

Mục đích: Xây dựng màn hình cấu hình gửi tin ZNS, bổ sung các điều kiện gửi tin theo yêu cầu từ dự án SoundBox và Momo. Trường hợp thực tế cần cấu hình: chỉ gửi tin ZNS cho khách khi đơn đã hoàn thành gọi giao vận và thỏa mãn điều kiện nguồn tạo đơn từ Web Momo SoundBox.
Hình 18: Màn hình cấu hình điều kiện và template gửi tin ZNS

🕒 Thời gian release lên Production: 01/07/2026

2.13. HMPL-155 – Gửi ZNS khi kho đặt gọi giao vận cho đơn Momo Web

Mục đích: Bổ sung điều kiện gửi tin ZNS theo yêu cầu từ bộ phận dự án SoundBox và đối tác Momo: chỉ gửi tin ZNS cho nguồn Momo Web khi kho gọi giao vận thành công.
Hình 19: Cấu hình gửi tin ZNS cho nguồn đơn Momo Web
Hình 20: Đơn hàng Momo Web được kho xử lý thành công


Hình 21: Tạo giao vận thành công → gửi tin nhắn ZNS thành công
Hình 22: Log ghi nhận gửi tin nhắn ZNS thành công

🕒 Thời gian release lên Production: 01/07/2026

2.14. HMPL-220 – Update Form Template gửi ZNS với điều kiện gửi

Mục đích: Cập nhật form cấu hình Template gửi tin ZNS, bổ sung khả năng thiết lập điều kiện gửi theo yêu cầu từ bộ phận dự án Momo SoundBox, cho phép Admin chủ động cấu hình thêm điều kiện gửi tin ZNS.
Hình 23: Form Template gửi ZNS bổ sung điều kiện gửi

🕒 Thời gian release lên Production: 22/07/2026

2.15. HMPL-203 – Tách báo cáo Active riêng cho HRM

Mục đích: Báo cáo mới dành cho sản phẩm HRM, được clone tương tự báo cáo Active sản phẩm nhưng tách riêng cho HRM. Bổ sung thêm bộ lọc Thuê bao, Trạng thái dùng thử, Tiếp tục dùng bản miễn phí sau hết hạn dành riêng cho báo cáo sản phẩm HRM.
Hình 24: Báo cáo Active tách riêng cho sản phẩm HRM
Hình 25: Bộ lọc Thuê bao / Dùng thử / Tiếp tục dùng bản miễn phí trên báo cáo HRM


2.16. HMPL-151 – Thêm filter vào danh sách thuê bao HRM

Mục đích: Bổ sung bộ lọc dành riêng cho sản phẩm HRM: “Tiếp tục dùng gói Free”, phục vụ mục đích quản lý các thuê bao hết hạn chuyển sang sử dụng bản Free.
Hình 26: Bộ lọc "Tiếp tục dùng gói Free" trên danh sách thuê bao HRM
Hình 27: Kết quả danh sách thuê bao sau khi áp dụng bộ lọc

🕒 Thời gian release lên Production: 07/07/2026

2.17. HMPL-152 – Update báo cáo đổi gói HRM

Mục đích: Tiếp tục cập nhật báo cáo đổi gói HRM theo yêu cầu từ dự án HRM: bổ sung hiển thị thêm thông tin gia hạn gói thuê bao.
Hình 28: Báo cáo đổi gói HRM bổ sung thông tin gia hạn gói thuê bao

🕒 Thời gian release lên Production: 22/07/2026

2.18. HMPL-207 – Bổ sung thông tin sản phẩm tiếp cận lên Danh sách Lead Marketing

Mục đích: Cập nhật giao diện Danh sách Lead, bổ sung hiển thị thông tin sản phẩm khách hàng tiếp cận (phần cứng Fabibox, giải pháp phần mềm POS…) theo yêu cầu từ bộ phận Marketing, phục vụ mục đích thống kê Lead mới theo từng loại sản phẩm tiếp cận.
Hình 29: Danh sách Lead Marketing bổ sung thông tin sản phẩm tiếp cận

2.19. HMPL-165 – Nâng cấp Giao diện Header & Thao tác quản lý “View”

Mục đích: Chỉnh sửa lại giao diện hiển thị và thao tác với View; đơn giản hóa cấu trúc UI/UX thanh Header giúp tối ưu diện tích hiển thị và tập trung hóa các nút tương tác, thao tác lọc danh sách dồn vào một khu vực hợp lý.

A. Cải tiến Header hệ thống

• Lược bỏ các yếu tố rác: Gỡ bỏ hoàn toàn các icon đánh dấu cũ (như ký hiệu M, M-) tại thanh điều hướng trên cùng để tránh gây rối mắt cho người sử dụng.
• Tối ưu Bookmark: Di dời vị trí biểu tượng Bookmark (Đánh dấu trang yêu thích) sang vị trí khoa học, dễ nhìn thấy hơn ở phần Header chính.


Hình 30: Giao diện Header mới thoáng hơn và vị trí biểu tượng Bookmark đã thay đổi

B. Tổ chức lại thao tác cấu hình bộ lọc “View”

Thay vì hiển thị tràn lan ngoài màn hình chính, hệ thống gom các nút hành động quản lý bộ lọc vào bên trong khung Filter chung (thao tác cấu hình dành cho Admin):

• Tính năng “Tạo View”: Nút Tạo View đã được chuyển vào tích hợp trực tiếp góc trên của bộ lọc tìm kiếm nâng cao, cho phép lưu nhanh bộ lọc hiện tại làm mặc định (hệ thống tự động loại bỏ bộ lọc thời gian khi tạo mới).


Hình 31: Vị trí nút "Tạo View" mới khi mở bộ lọc tìm kiếm nâng cao

• Tính năng “Update View”: Nút Update View tại các màn hình quản lý nghiệp vụ khác (như Quản lý phiếu bảo trì Momo) cũng được đưa vào bên trong pop-up bộ lọc tìm kiếm để cập nhật cấu hình điều kiện hiển thị của View đang xem.


Hình 32: Vị trí nút "Update View" mới bên trong bộ lọc tìm kiếm trên màn hình View

🕒 Thời gian release lên Production: 30/06/2026